# Chanel EMEA: un método para lanzar pagos locales en días Source: https://slash-digital.io/case-studies/chanel/ Chanel · EMEA Europa ya estaba desplegada; los países pedían adaptación local y los equipos globales absorbían 3,5 veces más demanda de la que podían atender. Iniciar un proyecto Ver la galería Chanel.com y una campaña de joyería: la tienda donde debían encajar los medios de pago locales. En resumen Con Chanel EMEA desarrollamos Autonomy & Agility, un programa que abrió la vía para integrar medios de pago locales como Klarna en Chanel.com sin depender de la hoja de ruta mundial. En 6 sprints y 18 semanas hicimos el diagnóstico de autonomía, analizamos Hybris y Adyen y diseñamos un proxy seguro sobre una cuenta Adyen compartida. El resultado: un camino claro para lanzar un medio de pago en días. Cliente: Chanel · EMEA Sector: E-commerce de lujo Dónde: EMEA Año: 2025 Entregables: - Diagnóstico de autonomía EMEA - Análisis Hybris y Adyen - Guía ágil de integración - Arquitectura proxy de pagos - Caso técnico Klarna Servicios: - Aplicaciones web - Productos digitales 01 · Sprints, 6 sprints · 18 semanas 02 · Equipo, 12 personas · 800 horas 03 · Meta, Un método nuevo en días 01 El contexto ## Pagos locales atascados en una cola global El despliegue europeo estaba terminado y cada país pedía ahora su adaptación local: un medio de pago por mercado, como Klarna. La plataforma funcionaba sobre un marco técnico bajo control global, Hybris (SAP Commerce) con Adyen para los pagos, y los equipos globales recibían 3,5 veces más demanda de la que podían atender. La hoja de ruta central estaba pensada para el común denominador. Un medio que importaba a un solo país casi nunca llegaba a lo más alto de la lista, así que cada Klarna o método local esperaba años. Chanel EMEA necesitaba avanzar por su cuenta, sin tocar la configuración sensible y con el riesgo bajo control. 02 Diseño y construcción ## Un proxy antes de cualquier cambio de plataforma Autonomy & Agility se desarrolló en 6 sprints de tres semanas, 18 semanas en total, con 12 personas, 800 horas y un informe flash cada semana. Empezamos por el diagnóstico: cartografiamos el marco técnico bajo control global y mostramos por qué los medios de pago país por país quedaban fuera de la hoja de ruta central. Después analizamos Hybris y Adyen, hicimos un estudio de mercado, preparamos el caso técnico para conectar Klarna o cualquier medio habilitado y escribimos una guía ágil para conectar nuevos medios de pago. El centro de la solución es un proxy que replica un flujo tipo Klarna sobre una cuenta Adyen compartida, de modo que un medio nuevo sigue el mismo patrón que ya usa Chanel.com. Quien compra hace clic en pagar, el comercio muestra el formulario y el cliente envía sus datos. El servidor del comercio inicia la autorización, el proxy envía una nueva solicitud a Adyen, la respuesta vuelve al servidor y aparece la página de resultado. Quien compra nunca ve el proxy. Perfiles de riesgo, reconciliación y soporte quedan cubiertos, sin acceso a los datos sensibles de Chanel. - 01 Entregado ### Diagnóstico de autonomía EMEA Cartografía del marco técnico bajo control global, brechas operativas (15% del potencial frente a 80% de complejidad) y por qué los medios de pago país a país quedaban fuera de la hoja de ruta central. - 02 Entregado ### Klarna y más, con Adyen Estudio de mercado, ideación y caso técnico: cómo conectar un medio nuevo (Klarna u otro habilitado) replicando el patrón de Chanel.com sobre una cuenta Adyen compartida, con perfiles de riesgo, reconciliación y soporte, sin tocar la configuración sensible. - 03 Entregado ### Proxy transparente y método ágil Arquitectura proxy invisible para quien compra: conecta pagos (y transporte) antes de grandes cambios de plataforma (headless / SAP Commerce Cloud). Trabajo en sprints de 3 semanas con informes flash semanales. 03 Galería ## El proyecto en imágenes 5 imágenes · Abre una imagen para verla en grande. Secuencia de autorización: el servidor inicia el pago y el proxy pide una nueva autorización a Adyen. Contexto: el checkout de Chanel.com en francés, en el paso donde se elige el medio de pago. Contexto: el bloque de medios de pago de Chanel.com, con Visa, Amex, Mastercard, CB, PayPal y Apple Pay. Contexto: la página de inicio de Chanel.com, con el desfile Métiers d'Art y una campaña de fragancia. Contexto: una campaña de regalos de fragancia y belleza en Chanel.com, donde empieza el recorrido de compra. 04 Resultados ## Un camino que se mide en días Chanel EMEA cuenta ahora con una forma de añadir un medio de pago local en días en lugar de años, fuera de la cola de la hoja de ruta mundial. Conserva la seguridad de Adyen y sigue un patrón listo para replicar país por país. La misma lógica sirve para la autonomía postcompra, en transporte y transportistas, antes de grandes cambios de plataforma como headless o SAP Commerce Cloud. - Una forma repetible de añadir un medio local en días - La seguridad de Adyen, sin acceso a datos sensibles de Chanel - Un patrón listo para replicar país por país - La misma lógica, reutilizable para transporte y transportistas