# Planet Fitness México: adiós ServiceDesk, software propio Source: https://slash-digital.io/case-studies/planet-fitness-mexico/ Planet Fitness México Programa de salida de SaaS: reemplazamos ServiceDesk por ticketing multiárea propio, desplegamos PF Rooms en CDMX y construimos el siguiente producto para apagar otra licencia. Iniciar un proyecto Ver la galería El dashboard de ticketing: totales, SLA, tickets recientes, clubes y categorías en una sola pantalla. En resumen Con Planet Fitness México ejecutamos un programa de salida de SaaS, un producto propio a la vez. Reemplazamos ServiceDesk por un ticketing multiárea y llevamos PF Rooms a tablets en las puertas de las salas en CDMX, conectadas a Microsoft Exchange / Graph. Los dos están en producción sin licencias por asiento, y el tercer capítulo, el siguiente SaaS vertical por reemplazar, está en curso. Cliente: Planet Fitness México Sector: Fitness Dónde: Ciudad de México (CDMX) Entregables: - Ticketing multiárea propio - Activos con QR y SLA - PF Rooms en tablets - Integración Exchange / Graph - Dashboards y reportes Servicios: - Software a la medida - Automatización - Soluciones de datos 01 · Live, ServiceDesk → ticketing propio 02 · Live, PF Rooms en sedes CDMX 03 · En curso, Siguiente SaaS a apagar 01 El contexto ## Pagar por asiento una hoja de ruta ajena Planet Fitness México pagaba licencias SaaS recurrentes por herramientas que no controlaba. La mesa de servicio funcionaba en ServiceDesk, la operación estaba fragmentada entre equipos y gestionar las salas habría significado otra suscripción workplace genérica. La empresa tenía poco control sobre la hoja de ruta, y la presión de costos en México era real. El objetivo: apagar esas licencias una por una y reemplazar cada una por software propio de Planet Fitness. 02 Diseño y construcción ## Un capítulo, una licencia menos Diseñamos, construimos y operamos cada capítulo junto con Planet Fitness. El primero reemplazó ServiceDesk por una plataforma de ticketing para TI, mantenimiento, recursos humanos, marketing y compras. El equipo entra con su correo corporativo y abre un ticket: busca el activo por nombre, serial o código QR, y define área, prioridad, club y zona. Cada ticket lleva ubicación, responsable, activo relacionado y tiempo de SLA. El módulo de activos distingue lo operativo, lo que está en mantenimiento y lo que está fuera de servicio. Los reportes muestran cumplimiento de SLA, MTTR promedio y volumen por área y club, junto con encuestas y dashboards. El segundo capítulo llevó PF Rooms a las puertas de las salas de reuniones en las sedes de CDMX. Cada tablet consulta Microsoft Exchange / Graph como fuente de verdad: muestra la disponibilidad en vivo y la agenda del día, y permite reservar la sala en el momento. Los calendarios siguen donde ya estaban, sin otra suscripción workplace. El tercer capítulo, en curso, aplica el mismo patrón al siguiente SaaS vertical con licencia. - 01 En producción ### Ticketing sin ServiceDesk Plataforma multiárea (TI, MTTO, RRHH, Marketing, Compras): tickets, activos con QR, SLA, encuestas y dashboards. Cero licencia por asiento, hoja de ruta bajo control de Planet Fitness. - 02 En producción ### PF Rooms en la puerta Tablets de sala en CDMX: disponibilidad en vivo, agenda del día y reserva rápida, con Microsoft Exchange / Graph como fuente de verdad, sin otra suscripción workplace genérica. - 03 En curso ### El siguiente SaaS que apagamos Tercer capítulo: reemplazar el siguiente SaaS vertical con licencia por un producto propio, mismo patrón que ticketing y PF Rooms, sin asientos de pago. 03 Galería ## El proyecto en imágenes 9 imágenes · Abre una imagen para verla en grande. Acceso al Ticket Management System: cada equipo entra con su correo corporativo. La bandeja de tickets, con vistas rápidas y filtros por club y por departamento. Un ticket en detalle: ubicación, responsable, activo relacionado, tiempo de SLA, cambios de estado, reasignación y PDF. Nuevo ticket: el activo se busca por nombre, serial o QR; se eligen área, prioridad, club y zona. Gestión de activos: operativos, en mantenimiento o fuera de servicio, con mantenimiento programado y escaneo QR. Reportes y analítica: cumplimiento de SLA, MTTR promedio, tickets cerrados y volumen por área y club. Configuración del sistema: la pantalla donde se definen y actualizan las categorías de tickets. PF Rooms: la sala aparece disponible, con el botón para reservarla y la agenda del día. PF Rooms en una tablet vertical en la puerta, con la disponibilidad en vivo desde Microsoft Exchange. 04 Resultados ## Dos ahorros en producción, un tercero en curso ServiceDesk quedó atrás y PF Rooms funciona en las sedes. Planet Fitness opera hoy su mesa de servicio y sus salas con software propio, sin asientos de pago, y la hoja de ruta le pertenece. El mismo patrón apunta ya a una tercera licencia: el siguiente SaaS vertical por apagar está en curso. - ServiceDesk reemplazado por ticketing multiárea propio, en producción - PF Rooms en producción en tablets de las sedes de CDMX - Cero licencias por asiento; hoja de ruta de Planet Fitness - Tercer capítulo en curso: el siguiente SaaS vertical con licencia