# Chanel EMEA : une méthode pour lancer les paiements locaux Source: https://slash-digital.io/fr/case-studies/chanel/ Chanel · EMEA L'Europe était déployée ; les pays demandaient une adaptation locale et les équipes globales absorbaient 3,5 fois plus de demandes qu'elles ne pouvaient traiter. Démarrer un projet Voir la galerie Chanel.com et une campagne joaillerie : là où les moyens de paiement locaux devaient trouver leur place. En bref Avec Chanel EMEA, nous avons mené Autonomy & Agility, un programme qui a ouvert la voie à des moyens de paiement locaux comme Klarna sur Chanel.com, sans dépendre de la feuille de route mondiale. En 6 sprints et 18 semaines, nous avons posé un diagnostic d'autonomie, analysé Hybris et Adyen et conçu un proxy sécurisé sur un compte marchand Adyen partagé. Résultat : un chemin clair pour lancer un moyen de paiement en quelques jours. Client: Chanel · EMEA Secteur: E-commerce de luxe Où: EMEA Année: 2025 Livrables: - Diagnostic d'autonomie EMEA - Analyse Hybris et Adyen - Guide agile d'intégration - Architecture proxy de paiement - Cas technique Klarna Services: - Applications web - Produits digitaux 01 · Sprints, 6 sprints · 18 semaines 02 · Équipe, 12 personnes · 800 heures 03 · Objectif, Un nouveau moyen en jours 01 Le contexte ## Paiements locaux, file d'attente mondiale Le déploiement européen était achevé, et chaque pays demandait désormais son adaptation locale : un moyen de paiement par marché, comme Klarna. La plateforme reposait sur un cadre technique sous contrôle global, Hybris (SAP Commerce) avec Adyen pour les paiements, et les équipes globales recevaient 3,5 fois plus de demandes qu'elles ne pouvaient en traiter. La feuille de route centrale était pensée pour le dénominateur commun. Un moyen de paiement utile à un seul pays passait rarement en tête de liste, et chaque Klarna ou méthode locale attendait des années. Chanel EMEA avait besoin d'avancer de façon autonome, sans toucher à la configuration sensible et avec un risque maîtrisé. 02 Conception et réalisation ## Un proxy avant tout changement de plateforme Autonomy & Agility s'est déroulé en 6 sprints de trois semaines, soit 18 semaines, avec 12 personnes, 800 heures et un rapport flash chaque semaine. Nous avons commencé par le diagnostic : cartographier le cadre technique sous contrôle global et montrer pourquoi les moyens de paiement pays par pays sortaient de la feuille de route centrale. Nous avons ensuite analysé Hybris et Adyen, mené une étude de marché, préparé le cas technique pour connecter Klarna ou tout moyen activé, et rédigé un guide agile pour brancher de nouveaux moyens de paiement. Au cœur du dispositif, un proxy reproduit un flux type Klarna sur un compte marchand Adyen partagé : un nouveau moyen suit ainsi le même schéma que Chanel.com. L'acheteur clique sur payer, le marchand affiche le formulaire de paiement et l'acheteur envoie ses informations. Le serveur marchand lance l'autorisation, le proxy adresse une nouvelle demande d'autorisation à Adyen, la réponse revient au serveur marchand et la page de résultat s'affiche. L'acheteur ne voit jamais le proxy. Profils de risque, réconciliation et support sont prévus, sans aucun accès aux données sensibles de Chanel. - 01 Livré ### Diagnostic d'autonomie EMEA Cartographie du cadre technique sous contrôle global, écarts opérationnels (15% du potentiel contre 80% de complexité) et pourquoi les moyens de paiement pays par pays sortaient de la feuille de route centrale. - 02 Livré ### Klarna et au-delà, avec Adyen Étude de marché, idéation et cas technique : comment connecter un nouveau moyen (Klarna ou tout moyen activé) en reproduisant le schéma de Chanel.com sur un compte marchand Adyen partagé, avec profils de risque, réconciliation et support, sans toucher à la configuration sensible. - 03 Livré ### Proxy transparent et méthode agile Architecture proxy invisible pour l'acheteur : connecte paiements (et transport) avant les grands changements de plateforme (headless / SAP Commerce Cloud). Travail en sprints de 3 semaines avec rapports flash hebdomadaires. 03 Galerie ## Le projet en images 5 images · Ouvrez une image pour la voir en grand. Séquence d'autorisation : le serveur marchand lance le paiement, le proxy demande une nouvelle autorisation à Adyen. Contexte : l'étape Mode de paiement du tunnel de commande de Chanel.com, en français. Contexte : le bloc moyens de paiement de Chanel.com, avec Visa, Amex, Mastercard, CB, PayPal et Apple Pay. Contexte : la page d'accueil de Chanel.com, avec le défilé Métiers d'Art et une campagne parfum. Contexte : une campagne cadeaux parfum et beauté sur Chanel.com, là où commence le parcours d'achat. 04 Résultats ## Un chemin qui se compte en jours Chanel EMEA dispose désormais d'une méthode pour ajouter un moyen de paiement local en quelques jours plutôt qu'en années, hors de la file d'attente de la feuille de route mondiale. Elle conserve la sécurité d'Adyen et suit un schéma prêt à être répliqué pays par pays. La même logique sert l'autonomie post-achat, pour le transport et les transporteurs, avant les grands changements de plateforme comme le headless ou SAP Commerce Cloud. - Une méthode reproductible pour ajouter un moyen local en quelques jours - La sécurité d'Adyen, sans accès aux données sensibles de Chanel - Un schéma prêt à être répliqué pays par pays - La même logique, réutilisable pour le transport et les transporteurs