# Planet Fitness Mexique : adieu ServiceDesk Source: https://slash-digital.io/fr/case-studies/planet-fitness-mexico/ Planet Fitness Mexique Un programme de sortie SaaS : ServiceDesk remplacé par un ticketing multi-domaines propriétaire, PF Rooms déployé à CDMX, et le prochain produit en route pour éteindre une autre licence. Démarrer un projet Voir la galerie Le tableau de bord du ticketing : totaux, SLA, tickets récents, clubs et catégories sur un écran. En bref Avec Planet Fitness Mexique, nous menons un programme de sortie SaaS, un produit propriétaire à la fois. Nous avons remplacé ServiceDesk par un ticketing multi-domaines et installé PF Rooms sur des tablettes à l'entrée des salles de réunion à CDMX, reliées à Microsoft Exchange / Graph. Les deux sont en production sans licence par siège, et le troisième chapitre, le prochain SaaS vertical à remplacer, est en cours. Client: Planet Fitness Mexique Secteur: Fitness Où: Mexico (CDMX) Livrables: - Ticketing multi-domaines propriétaire - Actifs QR et SLA - Tablettes PF Rooms - Intégration Exchange / Graph - Tableaux de bord et rapports Services: - Logiciel sur mesure - Automatisation - Solutions data 01 · Live, ServiceDesk → ticketing propriétaire 02 · Live, PF Rooms sur les sites CDMX 03 · En cours, Prochain SaaS à éteindre 01 Le contexte ## Des licences à payer, une roadmap à subir Planet Fitness Mexique payait des licences SaaS récurrentes pour des outils qu'elle ne maîtrisait pas. Le service desk tournait sur ServiceDesk, les opérations étaient fragmentées entre les équipes, et gérer les salles aurait voulu dire un abonnement workplace de plus. L'entreprise avait peu de prise sur la roadmap, avec une vraie pression sur les coûts au Mexique. L'objectif : éteindre ces licences une à une et remplacer chacune par un logiciel qui appartient à Planet Fitness. 02 Conception et réalisation ## Un chapitre, une licence en moins Nous concevons, construisons et opérons chaque chapitre avec Planet Fitness. Le premier a remplacé ServiceDesk par une plateforme de ticketing pour l'IT, la maintenance, les RH, le marketing et les achats. Les équipes se connectent avec leur e-mail professionnel, ouvrent un ticket, retrouvent l'actif par nom, numéro de série ou QR code, puis fixent domaine, priorité, club et zone. Chaque ticket porte le lieu, le responsable, l'actif lié et le temps SLA. Le module actifs distingue ce qui est opérationnel, en maintenance ou hors service. Les rapports suivent le respect des SLA, le MTTR moyen et le volume par domaine et par club, avec enquêtes et tableaux de bord. Le deuxième chapitre a installé PF Rooms à l'entrée des salles de réunion, sur les sites de CDMX. Chaque tablette lit Microsoft Exchange / Graph comme source de vérité : elle affiche la disponibilité en direct et l'agenda du jour, et permet de réserver la salle sur place. Les calendriers restent là où ils vivent déjà, sans abonnement workplace supplémentaire. Le troisième chapitre, en cours, applique le même schéma au prochain SaaS vertical sous licence. - 01 En production ### Ticketing sans ServiceDesk Plateforme multi-domaines (IT, maintenance, RH, marketing, achats) : tickets, actifs liés au QR, SLA, enquêtes et tableaux de bord. Zéro licence par siège, roadmap sous contrôle de Planet Fitness. - 02 En production ### PF Rooms à la porte Tablettes de salles à CDMX : disponibilité live, agenda du jour et réservation rapide, avec Microsoft Exchange / Graph comme source de vérité, sans autre abonnement workplace générique. - 03 En cours ### Le prochain SaaS que nous éteignons Troisième chapitre : remplacer le prochain SaaS vertical sous licence par un produit propriétaire, même schéma que le ticketing et PF Rooms, sans sièges payants. 03 Galerie ## Le projet en images 9 images · Ouvrez une image pour la voir en grand. Connexion au Ticket Management System : chaque équipe entre avec son e-mail professionnel. La boîte de réception des tickets, avec vues rapides et filtres par club et par service. Un ticket en détail : lieu, responsable, actif lié, temps SLA, statuts rapides, réaffectation et PDF. Nouveau ticket : actif retrouvé par nom, numéro de série ou QR, puis domaine, priorité, club, zone. Gestion des actifs : opérationnels, en maintenance ou hors service, avec maintenance planifiée et scan QR. Rapports et analyses : respect des SLA, MTTR moyen, tickets clos et volume par domaine et club. Configuration du système : l'écran où se définissent et se mettent à jour les catégories de tickets. PF Rooms : la salle s'affiche disponible, avec un bouton pour la réserver et l'agenda du jour. PF Rooms sur une tablette portrait à la porte, avec la disponibilité en direct depuis Microsoft Exchange. 04 Résultats ## Deux économies en production, une troisième en cours ServiceDesk a été éteint et PF Rooms tourne sur le terrain. Planet Fitness gère désormais son service desk et ses salles avec un logiciel qui lui appartient, sans sièges payants, et la roadmap est la sienne. Le même schéma vise déjà une troisième licence : le prochain SaaS vertical à éteindre est en cours. - ServiceDesk remplacé par un ticketing multi-domaines propriétaire, en production - PF Rooms en production sur les tablettes des sites de CDMX - Zéro licence par siège, roadmap détenue par Planet Fitness - Troisième chapitre en cours : le prochain SaaS vertical sous licence