Support et relation client
Réponses ancrées dans votre base de connaissances avec citations, gestion des tickets et escalade humaine quand il le faut.
Agents IA
Des agents qui agissent, pas qui bavardent
Des agents avec outils, mémoire et supervision humaine pour le support, les opérations et le back-office. Ce qui échoue à l'évaluation des échecs ne part pas en production.
Outils MCP · function callingSupervision Escalade humaineLangues ES · EN · FR
En bref
Un agent utile fait bien trois choses : il utilise de vrais outils (il ne fait pas que répondre), il retient le contexte de l'entreprise et sait s'arrêter pour appeler une personne. C'est ainsi que nous construisons agents pour support, ops, ingénierie et back-office.
La preuve en production : l'app officielle de la Colombia Tech Week 2026 et le programme produits propriétaires de Planet Fitness Mexique.
Ce que nous livrons
Des agents déjà en production
Chaque agent a des outils, des limites et un responsable. Aucun ne décide seul ce qu'il ne doit pas.
Opérations
Supervision, alertes et actions automatiques sur vos systèmes, avec journal auditable de chaque étape.
Back-office
Documentation qui s'écrit seule, rapprochements, relances et rapports récurrents.
Copilote ingénierie
Revue de code, génération de tests et documentation technique pour votre équipe.
Notre méthode
Comment un agent arrive en production
Périmètre
Un processus avec du volume et des règles claires — là où l'agent gagne vraiment. Écrit et mesuré.
Outils et limites
Quelles APIs et actions l'agent peut utiliser, lesquelles non, et comment il escalade vers l'humain.
Évaluation des échecs
Nous le cassons exprès : prompts hostiles, données sales, outils tombés. Un mauvais échec retourne au design.
Déploiement
Métriques, logs et runbook ; revue des escalades chaque semaine avec votre équipe.
Périmètre et livrables
Ce que le projet livre
| Design de l'agent | Architecture, outils, mémoire et politique d'escalade humaine. |
|---|---|
| Intégration | CRM, helpdesk, ERP ou API maison ; identité et permissions par rôle. |
| Garde-fous | Modération, limites par sujet et protection des données personnelles. |
| Métriques | Résolus, escaladés, temps de traitement et satisfaction, publiés chaque semaine. |
| Runbook | Que faire en cas d'échec, avec responsables. |
| Langues | Espagnol, anglais et français. |
La preuve en production
Des agents en production
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose souvent
Qu'est-ce qu'un agent IA — et qu'est-ce que ce n'est pas ?
Pas un chatbot avec un meilleur prompt : un logiciel qui décide des étapes, utilise des outils et livre des résultats mesurables. En cas de doute, il appelle une personne.
Utilisez-vous MCP et function calling ?
Oui, plus des intégrations spécifiques quand le système du client n'a pas d'API standard.
Comment évitez-vous les fausses réponses ?
Réponses ancrées avec citations, limites d'action par rôle et évaluation des échecs avant et après déploiement.
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Un processus avec volume, des règles et un système d'appui ; la découverte définit le périmètre.
Qui supervise l'agent ?
L'équipe du client, avec escalades définies et métriques hebdomadaires ; jamais en aveugle.
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Et ensuite ?
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Racontez-nous votre défi. Nous répondons sous 24 heures avec une première lecture honnête : si nous pouvons aider, nous dirons comment ; sinon, nous dirons qui peut.
Je réponds en personne. Pas de formulaires interminables ni de réponses automatiques.