Adiós ServiceDesk. Software propio. Menos licencias.
Programa de salida de SaaS: reemplazamos ServiceDesk por ticketing multiárea propio, desplegamos PF Rooms en CDMX y construimos el siguiente producto para apagar otra licencia.
Programa de salida de SaaS con Planet Fitness México: reemplazamos ServiceDesk por ticketing multiárea propio, desplegamos PF Rooms (tablets de sala + Exchange) en CDMX, y construimos el siguiente producto para apagar otra licencia vertical, sin asientos de pago.
El desafío
Licencias SaaS recurrentes, poco control de la hoja de ruta y operaciones fragmentadas entre equipos, con presión real de coste en México.
Lo que construimos
Un programa de productos propios, capítulo a capítulo: primero la mesa de servicio, luego las salas, después el siguiente SaaS vertical; cada uno diseñado, construido y operado con Planet Fitness.
Ticketing sin ServiceDesk
Plataforma multiárea (TI, MTTO, RRHH, Marketing, Compras): tickets, activos con QR, SLA, encuestas y dashboards. Cero licencia por asiento, hoja de ruta bajo control de Planet Fitness.
PF Rooms en la puerta
Tablets de sala en CDMX: disponibilidad en vivo, agenda del día y reserva rápida, con Microsoft Exchange / Graph como fuente de verdad, sin otra suscripción workplace genérica.
El siguiente SaaS que apagamos
Tercer capítulo: reemplazar el siguiente SaaS vertical con licencia por un producto propio, mismo patrón que ticketing y PF Rooms, sin asientos de pago.
El impacto
ServiceDesk fuera, PF Rooms en producción en piso, y un tercer ahorro de licencias en curso, con software cuya hoja de ruta pertenece a Planet Fitness.
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