Fini ServiceDesk. Logiciel propriétaire. Moins de licences.
Un programme de sortie SaaS : ServiceDesk remplacé par un ticketing multi-domaines propriétaire, PF Rooms déployé à CDMX, et le prochain produit en route pour éteindre une autre licence.
Programme de sortie SaaS avec Planet Fitness Mexique : remplacement de ServiceDesk par un ticketing multi-domaines propriétaire, déploiement de PF Rooms (tablettes de salles + Exchange) à CDMX, et construction du prochain produit pour éteindre une autre licence verticale, sans sièges payants.
Le défi
Licences SaaS récurrentes, peu de contrôle de la roadmap et ops fragmentées entre équipes, avec une vraie pression de coût au Mexique.
Ce que nous avons construit
Un programme de produits propriétaires, chapitre par chapitre : d'abord le service desk, puis les salles, puis le prochain SaaS vertical ; chacun conçu, construit et opéré avec Planet Fitness.
Ticketing sans ServiceDesk
Plateforme multi-domaines (IT, maintenance, RH, marketing, achats) : tickets, actifs liés au QR, SLA, enquêtes et tableaux de bord. Zéro licence par siège, roadmap sous contrôle de Planet Fitness.
PF Rooms à la porte
Tablettes de salles à CDMX : disponibilité live, agenda du jour et réservation rapide, avec Microsoft Exchange / Graph comme source de vérité, sans autre abonnement workplace générique.
Le prochain SaaS que nous éteignons
Troisième chapitre : remplacer le prochain SaaS vertical sous licence par un produit propriétaire, même schéma que le ticketing et PF Rooms, sans sièges payants.
L'impact
ServiceDesk terminé, PF Rooms en production sur le terrain, et une troisième économie de licences en cours, avec un logiciel dont la roadmap appartient à Planet Fitness.
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